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銀行使用智能柜臺(tái)的好處！「鷹米講解」 |
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來源：鷹米講解 發(fā)布時(shí)間：2021/4/7 14:02:00返回列表
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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)銀行的興起，客戶對(duì)金融服務(wù)有了更多的選擇。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，銀行需要更多地傾聽客戶的聲音，有效把握客戶體驗(yàn)新趨勢(shì)，形成具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)，從而為客戶提供品牌與客戶期望相符合的服務(wù)和體驗(yàn)。中國(guó)銀行廣東省分行近年一直致力于全面升級(jí)銀行服務(wù)“智能化”，今年，該行在486家網(wǎng)點(diǎn)投產(chǎn)了智能柜臺(tái)，在有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、改善內(nèi)外部客戶體驗(yàn)、釋放及彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)人力資源、緩釋操作風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)營(yíng)成本等方面取得了較好成效。智能柜臺(tái)成功上線標(biāo)志著中行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)和服務(wù)進(jìn)入新階段。  智能柜臺(tái)示例
作為中行廣東省分行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)的重要項(xiàng)目，智能柜臺(tái)按照“客戶為本、體驗(yàn)為王”的理念，通過“客戶自助辦理+關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)銀行審核”的創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由交易處理向服務(wù)營(yíng)銷的快速轉(zhuǎn)變。客戶無需再排長(zhǎng)隊(duì)、不再手工填寫單據(jù)，只要指尖輕輕一觸，便可以輕松辦理。
智能柜臺(tái)以客戶為中心，從設(shè)備形態(tài)設(shè)計(jì)到交易語言、流程、安全，都充分考慮客戶需求，力求全流程一站式滿足客戶。同時(shí)簡(jiǎn)化客戶信息錄入，客戶通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊、勾選、拖拽等動(dòng)作，即可完成業(yè)務(wù)辦理。此外，智能柜臺(tái)以新技術(shù)應(yīng)用為手段，充分借鑒引入了互聯(lián)網(wǎng)中商城、購(gòu)物車、掃一掃、一對(duì)多轉(zhuǎn)賬等功能，讓流程從長(zhǎng)變短，從繁變簡(jiǎn)，從慢變快，從生硬疏離變親切友好，并首次試行了無介質(zhì)辦理業(yè)務(wù)，在同業(yè)中均為首創(chuàng)。智能柜臺(tái)以親民友好的界面、方便快捷的操作，大幅提高業(yè)務(wù)辦理速度，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。
接下來，中國(guó)銀行廣東省分行將繼續(xù)推進(jìn)智能柜臺(tái)推廣速度，預(yù)計(jì)年內(nèi)覆蓋全省700家網(wǎng)點(diǎn)，不斷推動(dòng)客戶服務(wù)水平提升，力求將最優(yōu)質(zhì)、最前沿的金融服務(wù)提供給廣大客戶。
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